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杜村卫生所(新)的博客

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日志

 
 

好的病人才能造就好的医生,彼此都怀有爱才会避免   

2016-12-13 10:25:57|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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护患间,真正做到用心沟通,患者将回应给我们的也是理解。 泌尿科门诊年轻护士小Q,94年的,刚步入临床护理工作一年,工作状态时好时坏,遇到特别挑剔的患者,心里就特别发怵,很紧张。医患关系紧张,年轻护士表达不到位,患者不如意就投诉,而年轻护士又恐惧患者的投诉,科室每个月都会传达院周会上全院各科满意度调查情况,这种紧张感在工作中时刻影响着她。 这日,一个复诊患者来院输液,在与护士长聊天时提到:我最怕小Q护士给打针了,不仅打得疼,给我拔针后还出血了,真不敢让她给我打针了。 护士长微笑着与他沟通,告诉他,拔针后出血不是打针的问题,而是按压部位不准确或按压时间偏短导致,以后来院输液,如果不想让小Q打,可以再帮他安排其他护士。 心理距离拉近后,护士长跟他讲:“其实现在年轻护士的学习环境与氛围没有之前我学习时那么好。我记得实习时在老干病房,那些离退休干部觉悟特别高,我当时年纪小,做事不太胆大,那些老干部们主动鼓励我:‘小姑娘,只管放心大胆穿刺,疼一点点没关系,只有不断练习你才会越打越好。’这种鼓励对当时年轻,刚接触临床的我是一种鞭策,让我更加有一种要打好的决心。 现在这群孩子们,在目前这个环境下,一针未穿刺成功下,因担心患者投诉或打骂而不敢扎第二针,科室也为了保护护士安全,也要求护士未经患者许可,尽量不要同一护士给同一患者扎第二针。但一有困难就找其他人,又很容易让年轻护士形成依赖心理,不懂迎难而上。” 这名患者若有所悟,并点头道:“对哦,这样她们就永远进步不了,好,以后我就让小Q给我打针。” 护士长开心地笑了:“谢谢您对我们的支持与信任,您的信任对小Q的工作认知很重要哦!” 一周后,这位患者来院输液,因刚好是中午,只有护士小Q一人值班,她知道患者之前有不想让她打针的想法,但是此时又无其他同事在场,而她也还不知道患者已被护士长“教育”,只得勉为其难地在操作时告诉他:“不好意思,因中午只有我一人值班,所以今天只有我给你打针了。” 再下一周,这位患者下午来院,又巧逢护士小Q接待,她将液体挂输液架上后让患者稍等,就去找护士长帮他打针。护士长过来后,看到是这个患者,笑着说:“小Q叫我过来帮你打针了。” 这个患者意识到了自己之前的唐突,打击了小Q的信心,脸一红,赶紧跟护士长说:“她去叫你过来的?没关系,让她过来打吧。我还准备跟她讲,让她大胆扎的。” 护士长说:“这样吧,她打针,我在旁边看着。” 患者很不好意思:“没事,护士长,让她打,你也不用在旁边。” 护士长说:“您确定?那我叫她来了。”再一次看患者点头确认。 “真的太谢谢您了。”护士长将事情始末告诉了小Q,小Q听后既意外又感动。很认真地给患者打好了针,并比平时更细心、更认真的在输液区观察守候,直至他输液结束。那种使命感、神圣感、责任感、被信任和认可的感觉在她脸上呈现,护士长由衷的笑了,也衷心谢谢患者对我们的支持与理解 。 医患沟通一直是较敏感的话题,但是真正做到了用心沟通,患者回应给我们的也是理解。这位患者也因为我们的有效沟通,由最初对年轻护士小Q的埋怨而变得通情达理与包容,成了鼓励年轻护士的好大哥。因为患者的不计前嫌和大度,让九零后的护士小Q也重新审视了我们的工作,今后也将更认真的学习、不断提高自己的操作技能,不辜负患者对她的信任,这种信任也将会影响她的一生!护士长在护患之间出现矛盾时,及时发现矛盾、解决矛盾,协调中起到了关键性的作用,是搭起患者与年轻护士之间的桥梁,引导年轻护士成长的航灯。
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